Главная / Политика возврата

Политика возврата

Правила возврата товара продавцу регулируются Гражданским кодексом РФ и Законом «О защите прав потребителей» (от 07.02.1992 №2300-I). Условия возврата зависят от типа товара (надлежащего или ненадлежащего качества), способа покупки (офлайн или дистанционно) и других факторов.

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе вернуть непродовольственный товар, если он не подошёл по размеру, цвету, фасону, габаритам или комплектации. Срок возврата — 14 дней, начиная со следующего дня после покупки.

Условия для возврата:

товар не был в употреблении;
сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки;
есть документ, подтверждающий покупку (кассовый или товарный чек).

Если чека нет, можно использовать другие доказательства: свидетельские показания, выписку по банковской карте, наличие на упаковке фирменной маркировки продавца, гарантийный талон с датой и серийным номером и т. п..

При отказе от товара продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней со дня предъявления требования. Если аналогичного товара нет в наличии, покупатель вправе потребовать возврата денег. В этом случае деньги должны быть возвращены в течение 3 дней со дня возврата товара.

Возврат товара ненадлежащего качества

Покупатель вправе вернуть товар с дефектами, если они не были оговорены при продаже. Требования можно предъявить в течение гарантийного срока или срока годности товара.

Варианты требований к продавцу (по выбору потребителя):

замена на товар этой же марки;
замена на товар другой марки с перерасчётом цены;
соразмерное уменьшение цены;
безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов на их исправление;
отказ от договора и возврат денег.

Деньги за некачественный товар должны быть возвращены в течение 10 дней после его возврата.

Особенности возврата при дистанционной покупке

При покупке товара дистанционно (через интернет-магазины, маркетплейсы и т. п.) действуют особые правила.

Сроки возврата:

в любое время до передачи товара;
в течение 7 дней после получения товара;

Условия возврата товара надлежащего качества:

сохранены товарный вид, потребительские свойства, ярлыки;
есть документ, подтверждающий покупку (чек, заказ, выписка из личного кабинета и т. п.).

При возврате товара надлежащего качества продавец вправе удержать расходы на доставку. Если товар ненадлежащего качества, все расходы на доставку оплачивает продавец.

Возврат качественного товара для юрлиц, ИП
Условия возврата товара для юридических лиц
Юридические лица могут вернуть товары только ненадлежащего качества или в случае претензии к исполнению заказа.
В соответствии с правилами, установленными гражданским законодательством, в том числе нормами законодательства о защите прав потребителей, право на возврат товара надлежащего качества имеют потребители — физические лица, приобретающие товар для личных, семейных, бытовых нужд. Возврат качественного товара для физических лиц, ведущих коммерческую деятельность — не предусмотрен.
Покупатели, являющиеся юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями вправе вернуть такой товар только в случае, если это установлено в договоре с поставщиком.
Покупатель, в случае применения специального налогового режима «Налог на профессиональный доход» (самозанятый) не является потребителем товара, и положения Закона «О защите прав потребителей» не применяются. Отношения Продавца и Покупателя в данном случае регулируются положениями Гражданского кодекса РФ по поставке товара и договором сторон.
Претензии самозанятых заявляются и рассматриваются по правилам для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
Такие факторы как:
низкая ликвидность товара в магазинах/иных каналах продаж покупателя,
низкая потребительская способность,
окончание сезона продаж товаров определенного ассортимента,
отсутствие у покупателя складских помещений,
недостаточность складских площадей,
заказ товара по ошибке,
отказ от товара конечным потребителем,
иные, не зависящие от выполнения поставщиком своего обязательства по поставке товара покупателю
являются предпринимательскими рисками покупателя, согласно положениям п.1 ст. 2 ГК РФ, и не могут выступать основаниями для возврата товара надлежащего качества поставщику, если это прямо не предусмотрено договором поставки.
Наша компания не предоставляет такие условия покупателям, не включает их в договоры поставки. Это общие правила сотрудничества, действующие для всех оптовых покупателей.
В связи с вышеизложенным, претензии по возврату качественного товара от юридических лиц, не подлежат удовлетворению поставщиком. Отказ от качественного товара на пункте выдачи заказов невозможен.